Документы

Правила оказания услуг
Мэйджор Экспресс по экспресс-доставке грузов по территории Российской Федерации и других стран

Общие положения

  • Правила оказания услуг по экспресс-доставке грузов определяют обязанности и регламентируют порядок взаимоотношений между Исполнителем и Заказчиком. В случае противоречия между пунктами Правил и Договора между Исполнителем и Заказчиком за основу принимаются пункты Договора.

  • Исполнитель осуществляет организацию перевозки грузов Заказчика между любыми населенными пунктами, находящимися в зоне обслуживания Исполнителя в соответствии с настоящими Правилами и условиями Договора, заключенного между Исполнителем и Заказчиком.

  • Прием и сдача груза осуществляется по накладной (экспедиторской расписке) Исполнителя (далее Накладная). Накладной является любой бланк или ярлык, изготовленный типографским способом или автоматизированными системами МЭ.

  • Ответственность за правильность указанных в накладной данных (адресные реквизиты, включая индекс и телефон получателя, характер и свойства груза, порядок оплаты) несет Заказчик/отправитель. Водитель-экспедитор Исполнителя не имеет права заполнять накладную. По желанию Заказчика Исполнитель предоставляет накладные с предварительно распечатанными типовыми данными Заказчика.

  • Маршрут и способ доставки определяется Исполнителем самостоятельно. Доставка грузов через третьи лица (экспедиторы, перевозчики), указанные Заказчиком, не предусматривается.

  • Доставка грузов осуществляется по адресу, указанному в накладной Исполнителя. Предварительное уведомление получателя по телефону не входит в обязанности Исполнителя.

  • Вручение груза осуществляется под подпись в накладной Исполнителя или доставочной ведомости Исполнителя, при доставке в частный адрес – любому взрослому лицу, находящемуся по данному адресу в момент прибытия водителя-экспедитора, с указанием ФИО и статуса лица (лично, родственник); при доставке в адрес организации – любому сотруднику организации с указанием ФИО и статуса лица (лично, охрана, секретарь, сотрудник и т.п.).

  • Если необходима доставка «до востребования», в накладной не указывается конкретный адрес получателя, а только город назначения, ФИО и телефон. При этом в накладной необходимо обязательно сделать отметку «до востребования». В этом случае Исполнитель связывается с получателем в течение 24 часов после получения груза на складе и предлагает ему получить груз самостоятельно в офисе Исполнителя или доставить в указанный на накладной город.

  • Прием/доставку грузов, равно как выполнение сопутствующих операций, от имени третьих лиц (от имени и по поручению, на основании доверенностей третьих лиц и т.п.) Исполнитель не осуществляет.

  • Доставка грузов «только лично в руки» лицу, указанному в накладной, не осуществляется. Конфиденциальная доставка может быть организована Исполнителем через режим «до востребования» в офисе Исполнителя.

  • Исполнитель не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений Заказчиком).

  • Информация о движении и доставке груза представлена на сайте Исполнителя (www.major-express.ru) или в клиентской системе Удалённого Доступа. Задержка предоставления информации в пределах одного рабочего дня от реального события.

2. Права и обязанности сторон

    2.1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

  • Исполнитель обязан принять отправление, оформленное в соответствии с условиями настоящих Правил, и доставить его получателю в оговоренный срок в пункт назначения по адресу, указанному в транспортной накладной.

  • Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых заказчиком.

  • В случае необходимости в присутствии Заказчика Исполнитель имеет право досмотреть отправление и сопоставить фактическое вложение с данными, указанными отправителем в накладной. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправления при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах. Отправление может быть также досмотрено по соображениям безопасности или по требованию компетентных государственных органов.

  • Исполнитель оставляет за собой право задерживать грузы, содержимое которых запрещено к перевозке, а также уничтожать грузы, содержимое которых может вызвать повреждение других грузов, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме отправлений по соображениям безопасности.

  • Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть тарифы и условия доставки, либо пересмотреть тарифы и условия доставки на определенный временной период, либо на определенный груз, либо на определенную партию грузов, с предварительным уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.

  • Исполнитель оставляет за собой право проверить фактический и объемный вес груза, указанный в накладной, на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки веса на специальном оборудовании в офисе Исполнителя обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатом проверки веса в офисе, за основу определения стоимости перевозки берется вес, полученный в офисе Исполнителя.

  • Исполнитель оставляет за собой право отложить или отказаться от выполнения своих обязанностей, если Заказчик не предоставит необходимые для исполнения этих обязательств сведения и/или документацию.

  • В случае, если Заказчик указал неверный адрес и телефон получателя в накладной, либо предоставил неполную информацию о получателе, доставка груза Исполнителем не гарантируется. При этом, в случае неверно указанных данных отправителя в накладной, либо их отсутствия. Исполнитель принимает груз на ответственное хранение. Срок хранения груза составляет один календарный месяц с момента первой попытки доставки. Если в течение срока хранения груза отсутствует возможность установить местонахождение получателя, либо отправителя груза, а также от отправителя груза не поступило указаний по поводу груза. Исполнитель вправе уничтожить груз.

    2.2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

  • Заказчик передает отправление водителю-экспедитору (представителю Исполнителя) в своем офисе или в офисе у третьих лиц. либо по своему выбору доставляет отправление в один из офисов Исполнителя. Доставка и передача груза вне офиса запрещена.

  • Груз должен иметь корректный адрес, включая индекс и контактный телефон. В случае если в накладной указан неправильный адрес получателя, Исполнитель доводит информацию об этом до Заказчика. Если информация в указанный срок не предоставлена, Исполнитель вправе осуществить возврат груза отправителю за счет Заказчика.

  • Заказчик упаковывает груз таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась его сохранность и безопасность прочих грузов.

  • При международных перевозках Заказчик прикладывает к грузу все документы, необходимые для таможенного оформления.

  • В случае необходимости по требованию Исполнителя Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию о содержании отправления. Груз обязан соответствовать требованиям, предъявляемым к нему настоящими Правилами оказания услуг. В противном случае ответственность за его утрату и повреждение будет нести сам клиент.

  • Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в соответствии с действующими на момент принятия груза тарифами.

  • Заказчик обязан оплатить доставку груза при отказе плательщика от оплаты, если груз был отправлен Заказчиком с условием оплаты его доставки другой стороной.

3. Условия перевозки

  • Прием грузов и доставка осуществляется по рабочим дням с 9 до 18 часов, на основании фирменной накладной Исполнителя, имеющей уникальный номер. Помимо электронных форматов накладной стороны могут использовать типографский формат накладной Исполнителя установленного вида. Исполнитель оставляет за собой право видоизменять/дополнять данный формат Накладной.

  • Норма времени на прием/доставку груза общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия водителя-экспедитора в адрес до момента приема/сдачи груза (подписание накладной Исполнителя), включая оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемо-сдаточные операции. В случае превышения клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/сдачу, занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.), водитель-экспедитор Исполнителя вправе убыть с данного адреса.

  • В случае ложного вызова (указан неверный адрес выполнения заказа, груз не готов к прибытию водителя-экспедитора, отказ отправителя в выдаче груза, фактический вес/объем груза превышает заявленный и не соответствует возможностям прибывшего водителя-экспедитора/автомобиля, отказ отправителя от подписи в накладной МЭ и от ее заполнения), когда выполнение заказа невозможно в сроки, оговоренные в п.3.3, Исполнитель вправе выставить Заказчику стоимость ложного выезда водителя-экспедитора в общий счет за месяц. Стоимость за «ложный заказ» устанавливается тарифами на перевозку грузов.

  • Срок доставки исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днём приема груза у Заказчика, и не привязан к моменту создания заказа на перевозку. Актуальные сроки доставки, действующие на момент оказания услуг, указаны на сайте Исполнителя (www.major-express.ru) . 

  • При отсутствии в накладной корректных телефона или индекса получателя доставка осуществляется без гарантии сроков.

  • Прием/сдача грузов осуществляется по количеству тарных мест, без пересчета внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза.


4. Требования к грузам и упаковке

  • Ответственность за соответствие упаковки содержимому несет отправитель груза. Исполнитель не берет на себя ответственность за упаковку, а только подробно разъясняет отправителю возможные варианты упаковки для принятия отправителем ответственного решения.

  • В случае, если Заказчик в нарушение установленного настоящими Правилами порядка передал Исполнителю к перевозке груз, запрещенный, либо имеющий ограничения к перевозке автомобильным, железнодорожным, или авиатранспортом, Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю и третьим лицам, связанный с передачей такого груза к перевозке, а также выплачивает штраф Исполнителю в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

8. Оплата услуг

  • Оплата услуг может осуществляться отправителем груза, получателем, третьей стороной. Заказчик может выступать в качестве любой из этих сторон.

  • Заказчик несет полную ответственность за использование клиентского номера для оплаты перевозки другими лицами, а также за использование учетных записей клиента в личном кабинете на сайте Исполнителя.

  • Стоимость услуг по пересылке определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них.

10. Материальная ответственность

  • Исполнитель осуществляет обязательное страхование грузов с объявленной ценностью более 3000 руб. за дополнительную плату.

  • Исполнитель несёт ответственность за утерю и порчу груза в размере, не превышающем объявленную ценность груза.

  • Объявленная ценность груза составляет 3000 руб., если иное не указано отправителем в накладной.

  • Грузы с объявленной ценностью более 3000 руб. в обязательном порядке страхуются Исполнителем «от всех рисков» в независимой страховой компании за счет Заказчика.

11. Претензии

  • Претензии по повреждению отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент доставки отправления получателю была сделана отметка в перевозочных документах (накладной Исполнителя) об обнаруженных недостатках, и в присутствии водителя-экспедитора составлен акт. Исполнитель не несет ответственности за повреждения груза, обнаруженные после убытия курьера с места доставки груза.




  • Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;

  • Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;

  • Живые животные;

  • Растения;

  • Денежные знаки РФ и иностранная валюта;

  • Скоропортящиеся продукты питания, напитки;

  • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;

  • Опасные материалы (газовые баллоны, растворители и т.д.);

  • Цветные металлы, изделия из них;

  • Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них;

  • Прах;

  • Изделия из стекла и фарфора (стаканы/бутылки/хрусталь и т.д.) без специальной упаковки;

  • Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат.

В соответствии с действующими законами, некоторые товары можно транспортировать только при соблюдении определённых условий, для некоторых товаров запрещена транспортировка по воздуху (например, для жидкостей в стеклянной таре).

  • Наличные деньги и их эквиваленты (кредитные карты, непогашенные чеки, сберегательные книжки), а также акции предприятий, акцизные марки и т.п.;

  • Опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д.);

  • Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие и другие опасные вещества;

  • Оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;

  • Драгоценные и полудрагоценные камни, изделия из них;

  • Цветные и черные металлы, изделия из них;

  • Образцы зерновых и других растительных культур, цветы;

  • Животные и их шкуры;

  • Художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, предметы декоративно-прикладного творчества);

  • Прах;

  • Книги, изданные до 1961 г., энциклопедии и словари, изданные в СССР и РФ;

  • Табачные изделия;

  • Продукты питания, напитки;

  • Медикаменты и медицинские товары;

  • Батарейки, аккумуляторы, блоки питания;

  • Компьютеры, оргтехника и их комплектующие;

  • Компакт диски с записью программного обеспечения и базами данных;

  • Видеокассеты Веtacam.

Соблюдение правительственных норм и законов, действующих в каждой стране, входит в ответственность отправителя. Отправления подлежат инспекции сотрудниками таможни или других правительственных органов, что может привести к их задержке.

Опасные грузы - вещества или изделия, которые способны вызвать угрозу для здоровья пассажиров и экипажа. К опасным грузам относят:

  • Взрывчатые вещества;

  • Газы;

  • Легковоспламеняющиеся жидкости;

  • Легковоспламеняющиеся твердые вещ-ва, вещ-ва, подверженные самопроизвольному возгоранию, вещ-ва выделяющие легковоспламеняющиеся газы в контакте с водой;

  • Окисляющие вещ-ва, органические перекиси;

  • Токсические (ядовитые) вещ-ва, инфекционные вещ-ва;

  • Радиоактивные вещ-ва;

  • Коррозионные вещ-ва;

  • Прочие опасные грузы, любое вещ-во, представляющее опасность при перевозке по воздуху (спиртосодержащие, ядовитые вещ-ва, аккумуляторы).

  • Все грузы в жидком, газообразном (баллоны, аэрозоли), гелеобразном, порошкообразном состоянии обязательно должны быть снабжены документами: сертификат, ТТН, паспорт безопасности. Все документы должны иметь актуальный срок действия.

Мэйджор Экспресс осуществляет доставку в страны:

  • А. Виргинские о.
  • А. Самоа
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Албания
  • Алжир
  • Ангилья
  • Ангола
  • Андорра
  • Антигуа и Барбуда
  • Антильские о.
  • Аргентина
  • Армения
  • Аруба
  • Б. Виргинские о.
  • Багамские о.
  • Бангладеш
  • Барбадос
  • Бахрейн
  • Беларусь
  • Белиз
  • Бельгия
  • Бенин
  • Берег Слоновой
  • Кости
  • Бермудские о.
  • Болгария
  • Боливия
  • Босния и
  • Герцеговина
  • Ботсвана
  • Бразилия
  • Бруней
  • Буркина-Фасо
  • Бурунди
  • Бутан
  • Вануату
  • Ватикан
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Венесуэла
  • Вьетнам
  • Габон
  • Гайана
  • Гаити
  • Гамбия
  • Гана
  • Гваделупа
  • Гватемала
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Германия
  • Гвиана
  • Гвинея
  • Гондурас
  • Гонконг
  • Гренада
  • Греция
  • Грузия
  • Гуам
  • Дания
  • Джибути
  • Доминикана
  • Египет
  • Заир
  • Замбия
  • Зимбабве
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Иордания
  • Ирак
  • Ирландия
  • Исландия
  • Испания
  • Италия
  • Йемен
  • Кабо Верде
  • Казахстан
  • Каймановы о.
  • Камбоджа
  • Камерун
  • Канада
  • Катар
  • Кения
  • Кипр
  • Китай
  • Колумбия
  • Конго
  • Кувейт
  • Кука о.
  • Кыргызстан
  • Лаос
  • Латвия
  • Лесото
  • Либерия
  • Ливан
  • Ливия
  • Литва
  • Лихтенштейн
  • Люксембург
  • Маврикий
  • Мавритания
  • Мадагаскар
  • Макао
  • Македония
  • Малави
  • Малайзия
  • Мали
  • Мальдивы Соломоновы о.
  • Мальта
  • Марокко
  • Мартиника
  • Маршалловы о.
  • Мексика
  • Микронезия
  • Мозамбик
  • Молдавия
  • Монако
  • Монголия
  • Монсеррат
  • Мьянма
  • Намибия
  • Невис
  • Непал
  • Нигер
  • Нигерия
  • Нидерланды
  • Никарагуа
  • Новая Зеландия
  • Новая Каледония
  • Норвегия Ф.
  • ОАЭ
  • Оман Фарерские о.
  • Пакистан
  • Панама
  • Папуа-Новая
  • Парагвай
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Реюньон о.
  • Рика
  • Руанда
  • Румыния
  • С. Елены о.
  • США
  • Сайпан
  • Сальвадор
  • Самоа
  • Саудовская Аравия
  • Свазиленд
  • Северная Корея
  • Сейшельские о.
  • Сенегал
  • Сент-Винсент
  • Сент-Китси
  • Сент-Люсия
  • Сербия
  • Сингапур
  • Сирия
  • Словакия
  • Словения
  • Сомали
  • Судан
  • Суринам
  • Сьерра Леоне
  • Таджикистан
  • Тайвань
  • Тайланд
  • Танзания
  • Того
  • Тринидад и Тобаго
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Тёркси Кайкос
  • Уганда
  • Узбекистан
  • Украина
  • Уоллиси Футуна
  • Уругвай
  • Ф. Полинезия
  • Фиджи
  • Филиппины
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • ЦАР Коста
  • Чад
  • Чехия
  • Чили
  • Швейцария
  • Швеция
  • Шри Ланка
  • Эваториал. Гвинея
  • Эквадор
  • Эритрея
  • Эстония
  • Эфиопия
  • ЮАР
  • Южная Корея
  • Ямайка
  • Япония